Nuestro talento Humano
Coordinadores, supervisores y agentes entrenados especialmente para la prestación de su servicio.
- Área de calidad, monitoreo y entrenamiento como apoyo a las operaciones para su correcto funcionamiento operativo.
- El capital humano es para Fenalcontact uno de los activos más importantes para lograr el resultado que su empresa requiere.
- Todos nuestros empleados cuentan con contratación directa con FENALCO, lo cual disminuye la rotación de su línea.
|
Confidencialidad y Seguridad
- En el escenario impredecible del mundo actual trabajamos para hacer de la seguridad un valor que impregne cada uno de los procesos de la tercerización.
- Uno de nuestros valores es mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad con la información de nuestros clientes.
- Para ello, hemos implementado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en estándares internacionales como la norma ISO 27001.
|
Capacitación continua
Contamos con entrenamiento formal e informal según el tipo de servicio en outsousing que las empresas tercerizan.
- Capacitación Básica
- Desarrollo en productos
- Reforzamiento continuo
- Entrenamiento especializado con el departamento de capacitación de Fenalco
Nuestra tecnología
- Datacenter
- Telefonía 100% ip
- Telefonía 100% fibra óptica redundante
- Integración cti
- IVR informativo y transaccional
|
Calidad
Es la estrategia fundamental del negocio para conseguir competitividad, por lo cual Fenalcontact contempla este factor como uno de los valores claves para su empresa.
- Auditoria Calidad de Servicio al Cliente
- Monitoreo de llamadas
- Seguimiento
- Evaluación y capacitación
- Coaching
Nuestra infraestructura tecnológica está diseñada para soportar un óptimo desempeño, disponibilidad y seguridad para todos los servicios que nuestros clientes requieran. |
