Valor agregado

Nuestro talento Humano

Coordinadores, supervisores y agentes entrenados especialmente para la prestación de su servicio.

  • Área de calidad, monitoreo y entrenamiento como apoyo a las operaciones para su correcto funcionamiento operativo.
  • El capital humano es para Fenalcontact uno de los activos más importantes para lograr el resultado que su empresa requiere.
  • Todos nuestros empleados cuentan con contratación directa con FENALCO, lo cual disminuye la rotación de su línea.

Confidencialidad y Seguridad

  • En el escenario impredecible del mundo actual trabajamos para hacer de la seguridad un valor que impregne cada uno de los procesos  de la tercerización.
  • Uno de nuestros valores es mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad  con la información de nuestros clientes.
  • Para ello, hemos implementado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en estándares internacionales como la norma ISO 27001.

Capacitación continua

Contamos con entrenamiento formal e informal según el tipo de servicio en outsousing que las empresas tercerizan.

  • Capacitación Básica
  • Desarrollo en productos
  • Reforzamiento continuo
  • Entrenamiento especializado con el departamento de capacitación de Fenalco

Nuestra tecnología

  • Datacenter
  • Telefonía 100% ip
  • Telefonía 100% fibra óptica redundante
  • Integración cti
  • IVR  informativo y transaccional

Calidad

Es la estrategia fundamental del negocio para conseguir competitividad, por lo cual Fenalcontact contempla este factor como uno de los valores claves para su empresa.

  • Auditoria Calidad de Servicio al Cliente
  • Monitoreo de llamadas
  • Seguimiento
  • Evaluación y capacitación
  • Coaching

Nuestra infraestructura tecnológica está diseñada para soportar  un óptimo desempeño,  disponibilidad y seguridad para todos los servicios que nuestros clientes requieran.