Atención en línea
Nuestra moderna plataforma tecnológica permite ofrecer dentro de nuestro valor agregado los siguientes servicios.
Chat Live
Esta herramienta permite a sus clientes comunicarse desde cualquier página web, con el Contact Center de su empresa. A través del chat, sus clientes pueden realizar preguntas a un agente de Fenalcontact y dar solucion en línea. También redireccionar un requerimiento a otra área, según el procedimiento definido.
Shoftphone web
Esta herramienta le permite realizar una comunicación 100% virtual, a través del PC de su cliente, con la diadema personal. A través de la página web de su empresa podrá realizar la comunicación con de los agentes de Fenalcontact.
CRM
Tenga acceso rápido y efectivo a la información de sus clientes.
Queuemetrics
Fenalcontact pone a su disposición esta herramiento tecnológica con la cual usted obtiene control en tiempo real del tráfico de llamadas tando inbound como outbound, además de los estados de los agentes que se tienen asignados para su empresa. Permite sacar reportes en cualquier momento y hacer análisis de su información de primera mano.
